תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תקנון ותנאי שימוש באתר

ברוכים הבאים לאתר מאסטר פיש (להלן: "האתר"), המופעל על ידי מאסר פיש (ח.פ. / ע.מ. 035856657), שכתובתה שלמה בן יוסף 2 בני ברק (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "העסק").

שימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, ורכישת מוצרים באמצעות האתר, מהווה הסכמה בלתי מסויגת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא/י תקנון זה בעיון בטרם ביצוע פעולה כלשהי באתר.

1.

כללי והגבלת גיל

1.1.

האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.

1.2.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.

1.3.

הגבלת גיל וכשרות משפטית: הרכישה באתר מותרת אך ורק למשתמשים בני 18 ומעלה, כשירים משפטית, המחזיקים בכרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המורשות, או בחשבון תשלום מאושר אחר.

1.4.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה בלתי חוזרת של הלקוח כי הוא עומד בתנאי הכשרות המשפטית והגיל המפורטים לעיל.

2.

תהליך הרכישה והזמנת מוצרים

2.1.

הרכישה באתר תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, מילוי פרטי הלקוח בטופס ההזמנה וביצוע התשלום.

2.2.

התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום אחר המאושר באתר. ביצוע ההזמנה מותנה בקבלת אישור סופי מחברת האשראי/ספק התשלומים.

2.3.

הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר נמצאים במלאי. במידה ומוצר שנרכש אזל מהמלאי, תודיע הנהלת האתר ללקוח בהקדם האפשרי, והלקוח יהיה זכאי לבחור בין מוצר חלופי לבין ביטול העסקה ולקבלת החזר כספי מלא.

2.4.

תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל.

3.

מדיניות שקילה, משקלים ועיבוד מוצרים

3.1.

שקילה לפני ניקוי (משקל ברוטו): כל משקלי הדגים והמחירים המצוינים באתר מתייחסים למשקל הדג השלם לפני ניקוי, קשקוש, פילוט, עריפת ראש או הוצאת איברים פנימיים (משקל ברוטו).

3.2.

שינוי משקל נטו לאחר עיבוד: הלקוח מצהיר ומסכים כי תהליך הניקוי והכנת הדג בהתאם לבקשתו מפחיתים באופן טבעי ומשמעותי ממשקלו הסופי של המוצר שיסופק בפועל (משקל נטו). אחוז הירידה במשקל משתנה בהתאם לסוג הדג ולאופן הניקוי המבוקש (ועשוי להגיע לפער של כ-20% עד 50% ממשקל הברוטו), ולא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה לזיכוי בגין פער זה.

3.3.

מחיר קבוע והיעדר התאמות חיוב:

המוצרים באתר נמכרים במחיר קבוע וסופי כפי שמוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה בקופה. הלקוח מאשר ומסכים כי הוא רוכש את המוצר במחיר מוצהר מראש זה בידיעה מלאה כי משקלו של המוצר בפועל משתנה (הן בשל תכונותיו הטבעיות והן כתוצאה מפעולת הניקוי והעיבוד). החיוב הכספי שייגבה בכרטיס האשראי הוא המחיר המדויק שהופיע בסיכום ההזמנה, ולא יבוצעו התאמות מחיר, תוספות תשלום או החזרים כספיים בגין הבדלים במשקל המוצר שיסופק בפועל.

4.

מחירים ותשלום

4.1.

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק (אלא אם צוין במפורש אחרת).

4.2.

הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע באתר במועד השלמת תהליך ההזמנה.

4.3.

במקרה של טעות סופר חריגה או טעות בתום לב בתיאור המוצר, מחיר המוצר או מפרטו, הנהלת האתר תהיה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את מלוא כספו, ללא כל טענה או דרישה נוספת מצד הלקוח.

5.

מדיניות אספקה ומשלוחים

5.1.

הנהלת האתר תספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת בישראל שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה (באזורי החלוקה המוגדרים באתר בלבד).

5.2.

זמני ומועדי אספקה:

• הזמנות שבוצעו עד השעה 17:00: יסופקו באותו יום עסקים, בכפוף לכך שהמשלוח לאזור החלוקה המבוקש טרם יצא לדרכו. במידה והשליח כבר יצא למסלול החלוקה באותו אזור ולא ניתן לצרף את ההזמנה למשלוח באותו היום, העסק יעדכן את הלקוח באופן יזום (באמצעות שיחה טלפונית, הודעת WhatsApp או דואר אלקטרוני), והמשלוח יסופק ביום העסקים הבא או במועד חלופי שיתואם מול הלקוח.

• הזמנות שבוצעו לאחר השעה 17:00: יטופלו ויסופקו במהלך יום העסקים הבא.

• הגדרת ימי עסקים: ימי עסקים הינם ימים ראשון עד חמישי בלבד (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים). הזמנות שיקלטו בימי שישי, שבת או ערבי חג יטופלו ביום העסקים הראשון שלאחריהם.

• אזורי חלוקה: האספקה באותו היום כפופה לזמינות המשלוחים באזורי החלוקה הפעילים של העסק כפי שמפורט באתר.

5.3.

עלויות משלוח:

• משלוח עד הבית: 15ש"ח.

• איסוף עצמי (בתיאום מראש בלבד מהכתובת שלמה בן יוסף 2 בני ברק ): ללא עלות.

• משלוח חינם ברכישה מעל300 ש"ח.

5.4.

שרשרת קירור והנחיות לקבלה: המוצרים מסופקים בשרשרת קירור מבוקרת. באחריות הלקוח (או מי מטעמו) להיות נוכח בכתובת שתואמה לקבלת המשלוח ולהכניס את המוצרים לקירור/הקפאה באופן מיידי.

5.5.

הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, שביתות, מלחמה, מצבי חירום, מפגעי טבע או עיכובים הנובעים מפעילות חברת השליחויות.

6.

מדיניות ביטול עסקה והחזרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981)

6.1.

החרגת מוצרי מזון מחרטת לקוח: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול הרגילה מסיבת חרטה אינה חלה על מוצרי מזון וטובין פסידים (מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות, לרבות דגים טריים וקפואים). לפיכך, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים אלו לאחר מסירתם/ביצוע ההזמנה מסיבה של שינוי דעה.

6.2.

פגם, אי-התאמה או קלקול:

• העסק מתחייב לספק מוצרים טריים, איכותיים ותקינים.

• ככל שהגיע מוצר פגום, מקולקל או שאינו תואם את ההזמנה, על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות בצירוף צילום של המוצר והאריזה בתוך 2-4 שעות ממועד קבלתו.

• לאחר בדיקת הפנייה, ככל שנמצאה צודקת, הלקוח יזוכה במלוא סכום המוצר הפגום או שסופק לו מוצר חלופי, לפי לבחירתו, וללא גביית דמי ביטול או דמי משלוח נוספים.

6.3.

אופן מסירת הודעה על פגם/אי-התאמה:

• בדואר אלקטרוני: masterfishtlv@gmail.com

• בטלפון / וואטסאפ: 0524099409

7.

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

7.1.

הנהלת האתר רואה בחשיבות עליונה את שמירת פרטיות המשתמשים ואבטחת המידע שלהם.

7.2.

הגבלת העברת מידע לצד שלישי: הנהלת האתר מתחייבת שלא להעביר, למכור או לחשוף את פרטי הלקוח והמידע האישי שנאסף באתר לאף גורם שלישי, למעט לצורך השלמת תהליך הרכישה והאספקה (כגון חברת הסליקה או חברת השליחויות) או אם נדרשה לכך על פי צו שיפוטי או דין.

7.3.

אבטחת תשלום: סליקת כרטיסי האשראי באתר מבוצעת באמצעות ספק סליקה מורשה העומד בתקן האבטחה המחמיר PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.

7.4.

דיוור ישיר: מידע שיימסר על ידי הלקוח ישמש לצורך עיבוד ההזמנה בלבד. במידה והלקוח אישר זאת במפורש בעת ההרשמה/הרכישה, הנהלת האתר תהיה רשאית לשלוח אליו עדכונים, מבצעים וחומר פרסומי. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

8.

קניין רוחני

8.1.

כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות שם האתר, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הלוגו, הקוד והתוכן המוצג בו, הינם רכושו הבלעדי של העסק בלבד (או שנעשה בהם שימוש ברישיון כדין).

8.2.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים, בתמונות או במידע המופיע באתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת האתר.

9.

הגבלת אחריות

9.1.

הנהלת האתר עושה מאמצים להבטיח את תקינות פעילות האתר והמידע המוצג בו. עם זאת, האתר מוגש כפי שהוא ("As Is"). הנהלת האתר לא תהיה אחראית לשיבושים, תקלות טכניות או נזקים לרשת התקשורת.

9.2.

הנהלת האתר או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או מרכישת מוצרים דרכו, מעבר לשווי המוצר שנרכש בפועל.

10.

דין וסמכות שיפוט

10.1.

על תקנון זה ועל כל נושא הנובע ממנו או מהשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

10.2.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת או תביעה משפטית הנוגעת לתקנון זה או לשימוש באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב

11.

מדיניות מחירים והבדלים בין האתר לסניפי הרשת
​הנהלת האתר מבהירה בזאת כי המחירים, המבצעים, ההנחות וההטבות המופיעים באתר תקפים לרכישה מקוונת באמצעות האתר בלבד.
​ייתכנו פערים והבדלים בין המחירים והמבצעים המוצגים באתר לבין אלו המוצעים בסניפיה הפיזיים של החברה או בנקודות מכירה אחרות. אין להסיק או להסתמך על זהות במחירים או במבצעים בין הפלטפורמות השונות. מחיר או מבצע המופיע באתר אינו מחייב את סניפי הרשת הפיזיים, ולהפך.
​במקרה של פער מחירים כאמור, המחיר הקובע והמחייב עבור עסקאות שבוצעו באתר הוא המחיר שהופיע ב"עגלת הקניות" במועד אישור ההזמנה וסיום הליך הרכישה המקוון.
​החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה והבלעדית לעדכן את מחירי המוצרים מעת לעת, וכן לקבוע, לשנות או להפסיק מבצעים והטבות, הן באתר והן בסניפים, בכל עת וללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש.

12.

שירות לקוחות ויצירת קשר

בכל שאלה, בירור או פנייה לגבי מוצרים, הזמנות או תקנון זה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של האתר:

• שם העסק: מאסטר פיש

• כתובת העסק / איסוף עצמי:שלמה בן יוסף 2 בני ברק

• טלפון: 0524099409

• דואר אלקטרוני: masterfishtlv@gmail.com

• שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה' בין השעות 9:00 עד 19:00